http://www.hotelsaccor.com

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accorhotel.com est un site de réservation de chambres d’hôtels faisant parties du groupe Accor (Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis, Etape, Formule 1 …). Il est possible pour l’internaute de réserver sa chambre pour un week end, une nuit ou même des vacances. Ce site s’adresse aussi bien à des particuliers qu’à des professionnels et permet d’être présent au niveau mondial grâce à sa chaîne d’hôtel ; 15 catégories d’hôtels sont disponibles dans toute la France, et le site présente aussi des offres de location de voitures, offres promotionnelles et offres de voyages. Le site est très bien réalisé il présente une certaine clarté, une ergonomie bien étudiée ce qui permet une navigation entre les pages et les offres plus facile. De plus la distinction entre professionnels et particuliers est très explicite sur le site ce qui montre une offre et un service adapté à chaque segment de clientèle visé par le site accorhotel.com. Le site propose une « aide » en proposant aux internautes une rubrique « besoin d’idées » et « nos idées du moments ». Ces services proposent des offres choisies par le site qui permettent de guider le consommateur dans sa recherche. Il est possible de faire une recherche rapide sur différents hôtels grâce à l’encart « recherchez et réservez » ce qui est très pratique et fait gagner du temps aux internautes. Le site accorhotel.com est traduit en plusieurs langues ce qui permet à tous les internautes de pouvoir réserver quelque soit leur langue. Un programme de fidélisation a été mis en place pour les clients qui utilisent régulièrement les services du groupe Accor. Deux catégories ont été privilégiées : les voyageurs occasionnels et les voyageurs fréquents. Ce qu’il reste à améliorer : beaucoup trop d’informations sont présentes sur la page d’accueil, elle est trop chargée et peut donc induire l’internaute en erreur. Ceci réduit l’eshopability sur le site au risque des perdre des clients potentiels qui se redirigeront vers les offres concurrentes. De plus le temps d’affichage de la page d’accueil est trop long. Il faut quelques secondes avant de pouvoir utiliser le site et commencer à naviguer dessus. Enfin seule la carte accord ou la carte professionnelle est acceptée pour le paiement en ligne, les moyens de paiement habituels ne sont pas autorisés : la démarche pour pouvoir commander ou réserver est très longue puisqu’il faut attendre la création d’un compte et donc la possibilité de payer en ligne.

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